Яндекс.Маркет: витрина, апселлинг, лояльность, мультипоиск

Цели/задачи продукта

  1. Дать пользователям инструмент для выбора из ассортимента конкретного продавца
  2. Дать продавцам инструмент для демонстрации ассортимента бренд-лояльной аудитории внутри Маркета
  3. Дать Маркету инструменты классического е-шопа для продаж “внутри”

KPI и метрики

  1. Общее количество продаж “внутри” за период
  2. Процент продаж “внутри” с “витрин” продавцов за период
  3. Среднее количество просмотренных товаров от одного продавца за сессию
  4. Общее количество сессий в “витринах” продавцов за период
  5. Процент повторных покупателей у одного продавца за период
  6. Среднее количество товаров в корзине от одного продавца
  7. Средний чек для одного продавца
  8. Общее количество уникальных посетителей за период
  9. Среднее время на сайте за период

Описание задач, проблем и ценности продукта для ЦА

  • Юз-кейс 1:
    Пользователь добавил в корзину товар с фиксированной платной доставкой. Все остальные покупки от этого продавца были бы доставлены бесплатно и одновременно с первой, что делает его ассортимент многократно более привлекательным даже при неоптимальной цене. Маркет таких инструментов не предлагает.
  • Юз-кейс 2:
    Пользователь ищет возможность купить несколько товаров самовывозом из одной удобной ему локации. Маркет таких инструментов не предлагает.
  • Юз-кейс 3:
    Пользователь обладает скидкой у конкретного продавца. Маркет инструментов для обслуживания такого покупателя “внутри” не предлагает.
  • Юз-кейс 3.1:
    Пользователю просто нравится конкретный продавец.
  • Юз-кейс 4:
    Продавец ищет возможности для апселлинга (предлагать сопутствующие товары, N-ный товар в корзине со скидкой и т.д.). Маркет таких инструментов не предлагает.
  • Юз-кейс 5:
    Продавец занимается развитием лояльности и намеревается поощерять повторные покупки (авторизация в Яндексе, номер телефона, промо-код и т.д.). Маркет таких инструментов не предлагает.

Необходимо разработать следующие инструменты:

  1. “Витрина” ассортимента для продавцов
  2. Инструмент апселлинга для продавцов и Маркета
  3. Инструмент работы с лояльностью для продавцов, пользователей и Маркета
  4. Инструмент поиска нескольких товаров в наличии у минимального количества продавцов для пользователей

Функционал/логика работы продукта

“Витрина”

  1. Страница “витрины” представляет собой листинг товаров в наличии у продавца. Вид отображения (список, плитка), количество элементов на странице и сотрировка (по цене, по названию, по популярности, по рейтингу, по новизне) определяются продавцом и может быть индивидуально изменено пользователем.
  2. Разделы и фильтры для “витрины” задаются автоматически соответственно товарам в наличии.
  3. Страница “витрины” также является страницей профиля продавца: на ней выводится название, контактные данные, средняя оценка и ссылка на отзывы.
  4. По умолчанию URL “витрины” продавца выглядит так:
    market.yandex.ru/shop/000001/. Продавец может задать буквенное название вместо “000001” из латинских букв, цифр и дефиса – суммарно не более 20 символов. По платной подписке предлагается домен 4-го уровня (super-elektronika.market.yandex.ru/).

Апселлинг

  1. Страница настройки апселлинга продавца представляет собой конструктор и список триггеров “если – то”. Примеры триггеров:
    • В корзине любой товар по любой цене из категории “Мобильные телефоны” – предлагать “Универсальное зарядное устройство” и др. (всего 3 товара) без скидки;
    • На оформлении товар “Кофеварка DeLonghi Lola” – предлагать “Набор чалдов Keurig 6 шт” по цене 280 руб.
  2. Доступные условия: событие (корзина или оформление), товар (любой или до 4 наименований), категория товара, цена товара, сумма корзины, время товара в корзине, ключевое слово из названия.
  3. Доступные действия: товар (любой или контретный), цена товара, размер скидки (рубли или %), цена доставки.
  4. Триггеры выводятся в порядке убывания приоритета (если для пользовательского сеанса применим триггер №3 и №5 – сработает №3).
  5. Триггеры на странице настройки можно добавлять, (де)активировать, удалять, сортировать по приоритету, фильтровать по тексту.
  6. Информация о предложениях из триггеров выводится пользователю в поп-апе “Товар добавлен в корзину” или на странице оформления заказа в списке товаров продавца – в зависимости от настройки триггера. Также в поп-апе выводится текст “Посмотрите другие товары продавца” со ссылкой на “витрину”.

Лояльность

  1. Страница настройки лояльности продавца представляет собой конструктор и список триггеров “если – то”. Примеры триггеров:
    • Введен код “hello2016” – скидка 3% для всех товаров категорий “Пылесосы” и др. (всего 8 категорий);
    • Пользователь из списка “Савеловский 2” – скидка 300 руб. для товара от 5000 руб. любых категорий.
  2. Доступные условия: событие (промокод, новый пользователь, вернувшийся пользователь, контакт из списка).
  3. Доступные действия: размер скидки (рубли или %), цена товара, товар (любой или конкретный), категория товара, цена доставки.
  4. Триггеры выводятся в порядке убывания приоритета (если для пользовательского сеанса применим триггер №3 и №5 – по умолчанию сработает и будет доступен только №3).
  5. Триггеры на странице настройки можно добавлять, (де)активировать, удалять, сортировать по приоритету, фильтровать по тексту.
  6. Триггеры проверяются при оформлении заказа. Пользователь может деактивировать триггер по умолчанию и ввести промо-код, либо реактивировать триггер по умолчанию.

Поиск нескольких товаров

Страницы общего каталога и результатов поиска дополняются кнопкой “найти все в одном магазине”, вызывающей новое текстовое поле для поиска (допускается до трех полей одновременно, реализация формы аналогична Яндекс.Картам).

Результаты поиска отображают товары только тех продавцов, у которых в наличии больше одного результата из полей для поиска. Товары группируются по продавцам, сортируются по убыванию количества совпадений и затем по убыванию рейтинга.

Кроме этого, товары в классических результатах поиска дополняются пометками “Товар из этого магазина уже в корзине” в соответствующих случаях. Сортировка по умолчанию выводит такие товары первыми.